Na Bichorama, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e o bem-estar do seu pet. Caso você receba um produto com defeito, avaria ou simplesmente deseje exercer seu direito de arrependimento, estamos prontos para ajudar.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com algum dano, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do ocorrido.
Após a análise, poderemos oferecer:
• A troca por um produto igual;
• A troca por outro produto disponível na loja;
• O reembolso integral do valor pago.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso indevido;
• Ser devolvido em sua embalagem original sempre que possível;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar acompanhado do número do pedido.
Custos de Envio
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade da Bichorama.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos as determinações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.
Atendimento
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para orientá-lo durante todo o processo.
Bichorama 🐾
Conforto, carinho e bem-estar para quem faz parte da família.
